Dikemas kini pada 20 Ogos 2026

Kami mahu anda berpuas hati dengan pakaian yang anda beli daripada Linara. Halaman ini menerangkan bila kami menerima pemulangan, bila kami tidak, dan apa yang perlu anda lakukan.

Ringkasan

• Kami menerima pemulangan untuk barang rosak, cacat, silap produk atau silap saiz yang dihantar.
• Kami tidak menerima pemulangan kerana tukar fikiran atau kerana saiz yang anda pilih tidak muat.
• Kalau kesilapan di pihak kami, kami tanggung kos pos pemulangan. Kalau bukan, kos pos ditanggung pelanggan.
• Anda boleh pilih tukar saiz atau produk yang sama, atau wang dikembalikan.

Bila kami menerima pemulangan

Hubungi kami jika berlaku mana-mana keadaan berikut:

• Barang sampai dalam keadaan rosak, koyak, kotor atau jahitan terbuka
• Barang cacat dari kilang, contohnya zip tidak berfungsi atau sulaman tertanggal
• Kami hantar produk yang salah
• Kami hantar saiz yang berbeza daripada saiz yang anda pesan

Sila hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas anda menerima bungkusan, supaya kami boleh selesaikan sementara bukti masih segar.

Bila kami tidak boleh menerima pemulangan

• Saiz yang anda pilih tidak muat. Kami menyediakan ukuran pada setiap halaman produk, dan kami sedia bantu anda pilih saiz sebelum anda membayar. Hubungi kami dahulu jika ragu antara dua saiz.
• Anda berubah fikiran tentang warna, corak atau potongan
• Barang sudah dipakai, dibasuh, digosok atau diubah suai
• Label sudah ditanggalkan atau bungkusan asal sudah rosak
• Kerosakan akibat cara basuh yang tidak mengikut arahan jagaan pada halaman produk

Kami tahu dasar ini lebih ketat daripada sesetengah kedai besar. Sebabnya mudah: kami perniagaan kecil dan setiap helai yang dipulangkan tanpa sebab tidak boleh dijual semula sebagai baharu. Sebagai ganti, kami luangkan masa membantu anda pilih saiz yang betul sebelum membeli. Gunakan kemudahan itu.

Cara memohon

1. Hubungi kami melalui halaman Contact dalam tempoh 3 hari selepas menerima bungkusan.
2. Sertakan nombor pesanan anda.
3. Sertakan gambar yang menunjukkan masalah tersebut, dan jika boleh, gambar bungkusan semasa dibuka.
4. Kami akan sahkan dalam masa yang munasabah sama ada permohonan anda diterima, dan beritahu alamat pemulangan.
5. Jangan pos barang sebelum kami sahkan. Pemulangan yang dihantar tanpa pengesahan mungkin tidak dapat kami proses.

Kos penghantaran pemulangan

Jika kesilapan berlaku di pihak kami, iaitu barang rosak, cacat, silap produk atau silap saiz dihantar, kami tanggung kos pos pemulangan dan kos menghantar semula barang gantian kepada anda.

Dalam keadaan lain yang kami persetujui secara khas, kos pos pemulangan ditanggung oleh pelanggan. Kos penghantaran asal tidak dikembalikan.

Tukar atau wang dikembalikan

Setelah permohonan anda diluluskan dan barang sampai kepada kami, anda boleh pilih:

• Tukar kepada saiz lain atau produk yang sama, tertakluk kepada stok
• Wang dikembalikan ke kaedah pembayaran asal yang anda gunakan

Jika saiz atau produk gantian sudah habis stok, kami akan kembalikan wang anda.

Wang dikembalikan akan diproses selepas kami menerima dan memeriksa barang. Tempoh wang itu masuk semula ke akaun anda bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda, dan berada di luar kawalan kami.

Bungkusan yang hilang atau lewat

Jika bungkusan anda tidak sampai atau nombor penjejakan tidak bergerak untuk tempoh yang luar biasa lama, hubungi kami dengan nombor pesanan anda. Kami akan bantu semak dengan syarikat kurier.

Hak anda di bawah undang-undang

Dasar ini tidak menghadkan hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 dan undang-undang Malaysia yang berkaitan. Jika mana-mana bahagian dasar ini bercanggah dengan hak berkanun anda, hak berkanun itu terpakai.

Hubungi kami

Sebarang pertanyaan tentang pemulangan boleh dihantar melalui halaman Contact.